Condition de Paiement

Condition de livraison

     - Toutes les marchandises sont envoyés par la poste en colissimo suivie sous 48 heures.

Condition de garantie

A) Garantie des matériels

 Les matériels composant votre système de gestion horaire : Badgeuse, Convertisseur, Multiplexeur, Modem etc  sont garantie 12 mois en retour atelier. La prestation rattachée à leurs remplacements fait l’objet de conditions spécifiées dans votre proposition financière.

 La signature d’un abonnement de maintenance annuel permet de bénéficier de ces prestations.

 B) Garantie des consommables

 Les badges à lecture magnétique sont garantis un mois après la première utilisation. En effet, leur durée de vie est proportionnelle au soin apporté par son utilisateur (employé). Elle peut varier de 1 mois à 10 ans.

 Les badges à lecture proximité sont garantis 12 mois (date de livraison). Leur durée de vie est théoriquement illimitée

 En cas de panne des badges, ils devront être remplacés auprès de l’employé  et nous être renvoyés pour expertise.

 C) Garantie des logiciels

 Les progiciels des gammes: SYGOR etc sont livrés, testé et garantie sans bugs.

Lors de la présence de calculs erronés, message d’erreur du système d’exploitation ou message d’erreur de moteur de développement : WINDEV ainsi que les problèmes de communication, l’exploitant doit prendre contact avec la Hotline

 Procédure régissant le service Hotline.

 En cas de panne ou d’assistance téléphonique. L’exploitant désigné du système ou son remplaçant doit prendre contact avec notre service de hotline au numéro national

     1)     Identification du client: Raison sociale du client et Nom de l’interlocuteur et type de progiciel,

2)     Vérification des droits du client: Abonnement de maintenance ou garantie,

3)     Vérification de l’interlocuteur : Il est indispensable que notre interlocuteur est participé à un stage de formation.

En cas de départ de l’exploitant du système SYGOR, le client devra prévoir un nouveau stage de formation pour son remplaçant afin d’utiliser le logiciel de façon optimal. Néanmoins, un employé de l’entreprise ayant reçu une formation interne aura le droit d’utiliser notre service support

Afin de faciliter et d’accélérer le diagnostic de la panne, il est demandé au client de lire le message d’erreur ou de nous le faire parvenir par courriel. Pour effectuer le dépannage, il est indispensable que l’intervenant puisse effectuer des manipulations sous Windows (maîtrise de l’explorateur) ou laisser agir notre technicien en Télé-assiatance..

Condition du Service Après Vente